Elis Busanello
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Embora cada negócio tenha suas peculiaridades, existem situações que todas as empresas devem considerar. Os clientes não precisam da maioria das coisas que compram. A experiência de comprar muitas vezes está impulsionada pelo desejo de suprir e até substituir outro desejo que não pode ser atendido. Quer se diferenciar e não falar na tal crise? Quer aproveitar melhor as oportunidades?
Este é um roteiro eficiente para as empresas que desejam vender mais e melhor:
– Os aspectos geográficos do seu mercado e dos mercados potenciais e os canais de distribuição como Internet, ponto de vendas, vendedores externos, telemarketing etc.;
– Conhecer o público alvo e direcionar a comunicação de forma coerente. Aqui vale lembrar os aspectos psicológicos que caracterizam este público;
– Avaliar a performance dos seus produtos;
– Direcionar melhor os esforços (use a lei de Pareto para avaliar);
– Seduzir pelos diferenciais de atendimento;
– Aumentar a frequência de compra;
– Aumentar o ticket médio;
– Capriche no atendimento por telefone;
– Tenha uma presença digital que ofereça qualidade de navegação, acesso às informações e solução para o que o cliente precisa.
É importante lembrar que a oferta está cada vez mais parecida e enquanto as empresas continuarem competindo por preço, elas perderão tempo e dinheiro. É preciso realinhar as estratégias e isto passa essencialmente pelas atitudes dos gestores de marketing e vendas. Vale considerar que nas empresas pequenas estas atitudes devem ser dos proprietários primeiro para refletir na equipe e gerar resultados.
Elis Busanello
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